FAQ – Verdema BV
Laatste update: 27 oktober 2025
1. Bestellen & Betalen
- Q: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
A: Voeg het gewenste product toe aan je winkelmandje, klik op ‘Afrekenen’ en volg de stappen om je bestelling te voltooien. Je ontvangt daarna een bevestigingsmail.
- Q: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: Je kunt veilig betalen via Bancontact, kredietkaart (Visa/Mastercard), overschrijving of andere methoden die op onze betaalpagina worden vermeld.
- Q: Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
A: Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantendienst om deze te wijzigen of annuleren.
2. Levering & Verzending
- Q: In welke landen leveren jullie?
A: We leveren in België, Nederland en Frankrijk.
- Q: Wat zijn de verzendkosten?
A: De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het gewicht en de bestemming.
- Q: Hoe lang duurt de levering?
A: Normaal leveren we binnen 2 tot 5 werkdagen in België. Levering naar Nederland en Frankrijk duurt gemiddeld 3 tot 7 werkdagen.
- Q: Kan ik mijn bestelling volgen?
A: Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink via e-mail.
3. Retour & Garantie
- Q: Kan ik mijn bestelling retourneren?
A: Ja, als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Stuur ons een e-mail op webshop@verdema.be om je retour aan te melden.
- Q: Moet ik de retourkosten zelf betalen?
A: Ja, tenzij het gaat om een fout of defect product.
- Q: Wat is de garantieperiode op tuinmachines?
A: Consumenten krijgen 2 jaar wettelijke garantie. Professionele gebruikers 1 jaar, tenzij anders vermeld.
- Q: Wat moet ik doen als mijn product defect is?
A: Meld het defect binnen 2 maanden na vaststelling via webshop@verdema.be. We bekijken samen de snelste oplossing (herstelling, vervanging of terugbetaling).
4. Productinformatie & Gebruik
- Q: Verkopen jullie originele onderdelen?
A: Ja, wij leveren zowel originele onderdelen als compatibele vervangstukken voor de meeste merken.
- Q: Kan ik advies krijgen over welke machine ik nodig heb?
A: Absoluut. Neem contact op met onze klantendienst telefonisch of via mail en we helpen je de juiste keuze maken voor jouw tuin of project.
- Q: Zijn de machines gebruiksklaar bij levering?
A: De meeste machines worden deels gemonteerd geleverd. In sommige gevallen is het mogelijk om een extra service bij te kopen om de machine gebruiksklaar geleverd te krijgen. Raadpleeg altijd de handleiding voor eerste gebruik.
5. Onderhoud & Service
- Q: Bieden jullie hersteldienst aan?
A: Ja, Verdema BV beschikt over een eigen hersteldienst voor tuinmachines. Contacteer ons voor een afspraak.
- Q: Verlenen jullie onderhoud op locatie?
A: In de meeste gevallen voeren we herstellingen uit in onze werkplaats, maar contacteer ons gerust om de mogelijkheden te bespreken.
6. Account & Facturen
- Q: Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
A: Nee, je kunt ook bestellen als gast. Met een account kun je echter je bestellingen volgen en sneller afrekenen.
- Q: Hoe ontvang ik mijn factuur?
A: De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden na betaling.
7. Contact & Hulp
- Q: Hoe kan ik jullie contacteren?
A: Je kunt ons bereiken via webshop@verdema.be of telefonisch op 051/370161.
- Q: Wanneer is jullie klantendienst bereikbaar?
A: Op werkdagen van 8u30 tot 12u en van 13u tot 18u.